Wij vinden dat de diereneigenaren en huisdieren recht hebben op de beste diergeneeskunde zorg. Daarom werken we volgens het Kwaliteits Management Systeem (KMS). Met het KMS werken we op een manier waarmee we ons continu kunnen blijven verbeteren.

Het KMS bestaat uit een lijst met 18 focusgebieden en heeft in totaal 73 kwaliteitsstandaarden. Denk bijvoorbeeld aan verplicht onderhoud van apparatuur, het gebruik van antibiotica en wondinfecties actief monitoren en het apotheekbeheer.

Wat ons kwaliteitssyteem zo bijzonder maakt, is dat deze extern gecontroleerd wordt door een onafhankelijke partij: Lloyd's Register Quality Assurance. Lloyd's checkt dus of we voldoen aan alle kwaliteitsstandaarden.

Dierenarts en veterinair kwaliteitsmanager Annemiek van den Noort vertelt er alles over in deze video:

Van Oudenburg tot Verviers. Van eerstelijnszorg klinieken tot specialistische verwijscentra. In België zijn er 18 AniCura dierenklinieken, die allemaal zorgvuldig geselecteerd zijn op kwalitatief hoge diergeneeskunde voordat zij zich aansloten bij AniCura.

Elke kliniek is volledig uitgerust met de juiste middelen die nodig zijn voor een snelle en kwalitatief hoge diagnostiek.

Met een goed uitgeruste kliniek kunnen we nog betere zorg geven. Bovendien zorgen we er op deze manier voor dat je snel een diagnose kan stellen en eventueel de behandeling kan starten. En dat is weer prettig voor de dieren en baasjes.

In het team werk je elke dag bewust aan het verbeteren van werkprocessen binnen de kliniek. Door het elke dag een beetje beter te doen dan de dag ervoor, zullen kleine verbeteringen bij elkaar opgeteld uiteindelijk een hele grote verbetering zijn! En niet onbelangrijk, wordt het werken met elkaar nog leuker. Je loopt met elkaar niet meer steeds tegen dezelfde problemen aan en leert om samen naar oplossingen te zoeken. Dit is een manier van werken bij AniCura!

Het allerbelangrijkste is dat baasjes en de dieren zich prettig en veilig voelen bij AniCura. Als iets niet goed gaat, willen we hiervan leren, om te zorgen dat het de volgende keer beter gaat. Daarom werken met een patiëntveiligheidssysteem. In dit systeem registreren:

• wat niet goed verloopt
• waarom dat niet goed is verlopen
• wat we moeten veranderen om hetzelfde incident niet meer voor te laten komen

Op deze manier leren we van onze fouten en blijven we onze zorg en service verbeteren.